Na minha casa a internet por fibra estava sempre a falhar, tanto pela MEO como pela NOS. 

Uma vez comentei o caso com um técnico e o que me aconselhou a fazer foi o seguinte, Ligar uma extensão elétrica a uma tomada da cozinha (assoalhada onde existe melhor qualidade de instalação elétrica) e levar ao router e liga-lo à extensão

Se falhar, então sim, pode ser avaria no aparelho ou mesmo falha de rede e contactar a operadora.
Foi-me dito que a maioria das vezes é a nossa instalação elétrica em casa que devido  a não ser nova que causa picos elétricos de fração de segundoa mas que faz o Router falhar e por vezes reeniciar.
Conselho, confirmar onde se encontra ligado o router substituir a tomada da parede ou onde o memso se encontra ligado (extensão ou ficha tripla)